Servicio de Información y Atención al Usuario

El Sistema de Atención al Usuario es una iniciativa diseñada por el Ministerio de Salud, que busca fortalecer la calidad de los servicios, teniendo como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y encuestas de satisfacción. El manual tiene como base de desarrollo el servicio al cliente, permitiendo a los funcionarios y comunidad en general conocer el modelo de atención de la Clínica Cardiovascular.

Este manual se constituye en una herramienta para identificar las necesidades, percepciones, y expectativas de los usuarios y así buscar soluciones y alternativas de respuesta, asumiendo las diferentes situaciones como pautas fundamentales para lograr la fidelización de los mismos.De igual manera el manual busca dar soporte y apoyo a las áreas misionales y administrativas de la Clínica en aquellos aspectos en los cuales se vea involucrado el paciente o su acudiente.